问题:个性化服务最常见的方式即通过客户满意度调查了解服务的不足,从而改善客户体验,提高客户满意度。...
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问题:客服中心从业人员应该了解的相关法律法规主要有()...
问题:有效沟通的步骤()A、端正沟通态度B、明确沟通目的C、提升客户体验D、寻求共识方式...
问题:客户服务是指提供给予客户适合的产品和服务,使()的过程...
问题:“稍后我和领导请示一下,我们还可以怎样来解决这个问题”这体现投诉处理技巧中()技巧A、提供选择B、间隙转移C、从倾听开始D、表达帮助意愿...
问题:()是达成高绩效目标的有效方法。A、奖赏B、加薪C、奖励D、激励...
问题:常见的呼出服务类型()...
问题:哪个系统给客户服务提供了有力支持。()...
问题:交易预警服务是为了保证银行的账户及资金安全,监管平台产生账号异常...
问题:在以客户为中心的运营模式中,满意度调查是维护客户关系的重要方面。...
问题:下列不属于有效沟通需要满足的条件的是()。A、及时:在信息传递过程中尽量减少中间环节B、全面:要求发送者发出的信息必须完整全面C、准确:准确的信息可以充分反映发送者的意愿D、回应:学会倾听客户的谈话并能做出恰当的回应...
问题:下列哪些环节属于银行业专业人员职业资格考试制度。()A、资格标准B、考试制度C、资格审核D、继续教育...
问题:关键绩效指标是客服中心绩效管理的关键。...
问题:客服代表可针对外呼中已经成功获取的数据进行整理归纳,为今后开展其他业务提供有力的数据源支撑,对未成功获得数据的客户可省略不计...
问题:()即SMART原则。A、目标原则B、设定原则C、目标设定原则D、行为+结果评估原则...
问题:人集中注意力的时间最长为10分钟,长时间的通话会让客户感到疲倦。...
问题:团队激励属于客服中心()激励手段...
问题:客服中心常用的激励手段按性质分是()激励和()激励。A、目标;奖惩B、精神;物质C、即时;定期D、个人;团队...
问题:中国古代耳朵的保养方法有三种,都属于心肾相交法,以下哪个不是属于心肾相交法?()A、按摩后脑勺B、按摩听闻穴C、手心搓脚心D、搓揉耳垂...
问题:客服中心从业人员应了解的法律法规是客服中心从业人员工作的准绳,是维护客服中心稳定运行的基础。...