问题:按大堂经理核心服务流程的规定,在’投诉处理流程’服务标准中,以下不属于’客户投诉服务不好’时的服务行动要求的是()A、第一时间关注客户反应,了解事由经过B、如有必要,将客户引领至VIP室优先办理C、如有必要,将客户引领至客户经理室安抚情绪、解决投诉D、尽快赶到现场,及时为客户排除故障...
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问题:根据广东省农村信用社办理手工批量代付业务的业务要点,委托人与信用社需签订代发(付)协议书,内容至少包括以下哪些条款()A、《委托银行批量业务申请书》上的授权交接人视同获得委托单位的业务授权B、委托人提供资料的真实性、准确性、合法性由委托人负责C、由于委托单位提供的第三方账户,造成第三方客户出现争议的,由委托方负责解决D、通过内部账代发(付)的,应写明委托人代发(付)款的账号、户名、开户行,并约定方式将代发(付)失败后的资金划入委托付款人账户E、代付业务手续费的收费标准;代付业务手续费的结算周期及结算方式等...
问题:针对卡但无用卡习惯或不熟悉自助机具的客户,大堂经理应采用以下哪一项服务用语?()A、‘广东省农村信用社的自助机器使用起来非常方便,你必须学会使用!’B、‘这边是贵宾服务区,你到自助服务区去。’C、‘你这个业务不必到柜台办理,到自助服务区去!’D、‘您看,操作很简单,而且不用排队了,这些自助设备还可以转账、缴费,很方便,下次您就不用排队了。’...
问题:个人网银可通过以下哪些方式开通()A、通过银行自助终端办理B、发送短信至客服电话96138办理C、拨打客服电话96138办理D、在线注册E、到广东农信营业网点开通...
问题:按通用服务礼仪的规定,在表情神态的要求中,以下对与客户较长时间交谈时的眼神要求描述正确的是()A、以客户全身为注视点B、以客户的整个面部为注视区域C、以客户的双眼为注视点D、以客户的双手为注视点...
问题:针对很久没到网点办业务的客户,大堂经理应采用以下哪一项服务用语?...
问题:对私账户电话银行解约,客户可通过以下哪些方式办理()A、拨打客服电话96138办理B、通过手机银行办理C、通过网上银行系统办理D、本人到账户所属法人联社任一网点办理E、通过银行自助终端办理...
问题:按职业道德基本规范的相关规定,在办事公道的具体要求中,要做到’照章办事,一丝不苟’,以下说法不正确的是()A、要求熟悉了解章程制度B、要求不违反或曲解章程C、要求严格按照章程制度办事D、要求扶持正气,顶住歪风...
问题:按广东省农村信用社关于银行职业道德规范的相关规定,在顾全大局的具体要求中,以下说法不正确的是()A、要牢固树立’立足金融,胸怀全局’的职业指导思想B、要正确处理银行部门利益与客户利益的关系C、要做到团结协作,相互支持,要求每一个银行从业人员在各自的岗位上齐心协力,发挥整体力量D、互助互学,共同进步,是社会主义的新型社会关系的要求...
问题:按通用服务礼仪的规定,在形体仪态要求中,以下对‘礼让’的规范描述不正确的是()A、员工在行进中,对面来有客户时,应适时迈向一侧B、员工在行进中,对面来有客户时,应向客户点头致意C、员工在行进中,对面来有客户时,应向客户欠身致意D、员工在行进中,对面来有客户时,应致以问候:请慢走...
问题:按通用服务礼仪的规定,在形体仪态要求中,以下对‘行进指引’的规范描述不正确的是()A、请客户开始行进时,应面向客户稍许欠身B、若双方并排行进时,服务人员应居于左侧C、若双方单行行进时,服务人员应居于右后方约一米左右的位置D、在陪同引导客户时,服务人员行进的速度须与客户相协调...
问题:企业网银维护业务中,网银信息管理包括以下哪些内容()A、企业网银登陆次数管理B、企业网银交易限额管理C、企业网银功能管理D、企业网银账户管理E、企业网银开通日期管理...
问题:按通用服务礼仪的规定,以下不属于’男士仪表’标准的内容的有()A、对西服的要求B、对衬衫的要求C、对领花的要求D、对工牌号的要求...
问题:以下对短信缴费的业务要点描述正确的是()A、当为系统自动批量扣收时,收取通存通兑手续费B、当为跨地市账户单笔补缴时,不收取通存通兑手续费C、欠费金额以暂停短信服务时的信息费为准,系统不作累加D、系统只支持现金方式补缴信息费...
问题:按大堂经理核心服务流程的规定,以下对营业网点召开晨会的时间要求描述正确的是()A、营业网点开门前10分钟由网点负责人组织召开晨会B、营业网点开门前20分钟由网点负责人组织召开晨会C、营业网点开门前30分钟由网点负责人组织召开晨会D、营业网点开门前45分钟由网点负责人组织召开晨会...
问题:根据短信银行服务的业务要点,以下哪些账户可以签约成扣费账户()...
问题:按大堂经理岗位特殊礼仪标准的规定,在我社’三姿’的要求中,以下说法不正确的是()A、站在营业大厅时,应站在可同时兼顾门口进入客户和大厅内客户情况的位置B、在营业网点内巡视时,应站在客户群的斜后侧,观察现场状况C、在营业网点内巡视时,应正面站在客户前方D、大堂经理应注意保持标准的站、坐、行姿...
问题:在银行职业道德规范中,以下对忠于职守的含义描述不正确的是()A、忠于职守是社会主义职业道德的一个根本目标B、它是指负有一定责任的人对待本职工作极端热忱,对业务精益求精的精神C、是一种兢兢业业、任劳任怨、坚持原则、不为任何名利所诱惑、不向任何邪恶势力屈服的品质D、是忠诚于自己的职业,尽心尽力做好自己的工作...
问题:按大堂经理营业前工作流程的规定,要进行第一次巡查,对设施、环境进行例行检查,发现问题及时通知相关人员或部门进行处理。...