问题:客户维修结算时,下列哪个不是收银员的工作()A、询问客户结算方式B、提供结算单C、向客户解释维修内容D、询问客户服务经历是否感到满意...
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问题:对于维修过程中发现的新增维修内容而客户又并不在店内的情况,下列哪种说法是正确的()A、维修技师按委托书上电话可直接联系客户B、维修技师第一时间将此信息告知服务顾问,服务顾问通过电话与客户取得联系C、维修技师第一时间将此信息告知服务顾问,服务顾问根据客户首选联系方式与客户取得联系D、在工单上注明,并在结算单上生成建议维修项目...
问题:自动变速箱(ATF)油是特殊润滑油,不仅具有润滑作用,还可以()...
问题:需求确认/需求评估环节我们要做的:()A、及时汇报维修进度B、多次询问那些在电话/邮件预约中已经问过的问题C、确保预约客户备件有货D、预估维修时间及费用...
问题:2005年一汽-大众投产德国JETTA第五代产品,国产化后被命名...
问题:主动预约客户分类包括:()A、质保到期客户B、休眠客户C、营销客户D、服务行动客户...
问题:任务委托书、结算单以及提醒用户取车录音或短信要留存多少年()A、半年B、一年C、二年D、三年...
问题:在《中华人民共和国道路交通安全法》中,以下规定是正确的有:()A、驾驶机动车,应当依法取得机动车驾驶证B、机动车驾驶人应当遵守道路交通安全法律、法规的规定,按照操作规范安全驾驶、文明驾驶C、驾驶人驾驶机动车上道路行驶前,应当对机动车的安全技术性能进行认真检查;不得驾驶安全设施不全或者机件不符合技术标准等具有安全隐患的机动车D、机动车的驾驶培训实行社会化,由交通主管部门对驾驶培训学校、驾驶培训班实行资格管理,其中专门的拖拉机驾驶培训学校、驾驶培训班由农业(农业机械)主管部门实行资格管理...
问题:服务顾问接待一个顾客,但此客户并不是车主,以下哪种动作是正确的()A、在ERP系统中保留所有客户信息不变B、以此客户信息在ERP系统中进行更改C、仅增加联系方式,并在委托书中注明D、不用更新或维护任何信息...
问题:如维修过程中得知备件缺货,服务顾问可以()...
问题:在“欢迎”阶段,下列描述正确的是:()A、所有员工都应该主动问候客户B、欢迎客户是服务顾问的本职工作,跟清扫工没关系C、我们是专业维修的,所以不需要太多热情D、门卫把客户引导至合理位置后就不用管了...
问题:在需求确认阶段,时间效率导向型顾客的愿望是:()...
问题:因重大误解订立的合同,当事人一方有权请求人民法院或者仲裁机构变更或者撤销...
问题:一位男性顾客请你直呼其名,善于与你进行眼神交流,并且在休息区里一直跟其他顾客聊天,你认为该顾客属于哪种类型:()A、情感关系导向类型B、性价比导向类型C、时间效率导向类型D、非上述类型...
问题:当客户委托其他人来取车,来的人应该携带哪些文件和单据?()A、客户本人身份证原件B、委托书客户联C、接/交车单客户联D、定期保养单...
问题:如何宣传在4S店做车辆保险的好处,()A、我们4S店的服务非常正规、可靠,不会出现对用户不利的违规操作或坑蒙拐骗现象B、维修正规,就是保险费用高一些C、出险后我们替您办理相关手续,帮您拖车、定损作价,而且单方事故时不需要您垫付维修费用D、避免了由于您对事故处理的程序不了解而引起时间和金钱上的浪费...
问题:第一汽车制造厂成立于:()A、1949年10月1日B、1956年7月13日C、1953年7月15日D、1966年5月4日...
问题:下列大众公司旗下品牌中,不属于高级轿车品牌的是:()A、西亚特B、兰博基尼C、宾利D、布加迪...
问题:哪种类型的顾客对老顾客优惠活动会更感兴趣:()A、情感关系导向类型B、挑剔类型C、时间效率导向类型D、性价比导向类型...
问题:在“预约”阶段,对于情感关系导向型的客户,我们可以()A、说话大方、得体、热情B、及时告知在进行的优惠活动C、尽早告知所需时间D、在回答时表现出兴趣...