问题:礼品卡发票正确的是?()A、订单中发票随之商品一起寄出,使用礼品卡不开具发票B、线上电子礼品卡发票可能联系售后开具C、线上实体礼品卡发票由各地售后开具D、订单全是礼品卡支付不开具发票,若要保修可联系客服开具0元发票...
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问题:订单有货先发,客服在线操作最贴切的描述是()A、告知客户可以申请有货先发,帮助客户操作B、查询订单页面上是否有“有货先发”的选项,然后点击进行有货先发,操作成功,告知客户可以进行操作,订单留言C、告知客户不可以操作,等待货物的发出...
问题:客户来电要求修改订单中商品和收货地址,应该如何操作?()A、告知客户订单一旦提交成功将无法修改B、建议客户取消订单后重新下单,如客户同意则核对信息后帮客户锁定订单,提交退款申请C、若商品已发出,告知客户京东会尽量拦截商品,但如若拦截不成功建议客户到时直接拒收...
问题:pop-sop订单,哪种情况可以建议客户取消订单()A、超期未送到B、客户要求修改地址C、客户要求核实收货时间D、配送超区...
问题:货到付款/自提退款周期为几个工作日?(现金支付)()A、2-5个工作日B、4个工作日C、5个工作日D、7个工作日...
问题:与客户通话期间,突然听不到客户声音(无声、噪声大、声音断续等),该怎么办()A、挂断电话B、等待听到客户声音C、告知客户:很抱歉,可能信号问题,我这边听的不太清楚,我这边先行挂机后再给您回过去...
问题:邮局付款订单被取消的原因可能有()A、客户没有在24个小时内添加付款信息B、客户自行在前台误操作取消订单C、客户信息错误D、系统故障...
问题:无货的商品什么时间可以到货()A、3-21天B、4-21天C、5-21天D、无法确定具体时间可以建议客户购买其他商品,或需要和采销核实...
问题:客户来电,因之前手机号码已经不使用了,需要解绑,重新绑定新的号码,无订单编号,客服如何操作?()A、随便找个订单创建事件,内容描述清楚,升级到解绑B、按照盗号模板升级“tousu”邮箱C、按照解绑模板升级给“jiebang”邮箱...
问题:客户要求修改订单收货地址,告知无法修改,客户不满意,如何处理()A、升级LV2B、升级主管C、告知客户无法满足要求D、直接在订单页面操作...
问题:客户享受订单优惠,新旧订单差价100元,我们如何处理()A、为客户提交100元余额申请B、升级LV2处理C、升级主管处理D、告知客户金额太大,无法申请...
问题:针对于不支持开箱验货的家电,若客户坚持要求,下面做法正确的是?()A、坚决告诉客户此家电不是开箱验货的范围,若客户坚持就直接拒收吧B、安抚客户,说明此家电、不支持开箱验货的,客户可放心签收C、告知客户如若不放心可以当着快递师傅的面进行拆分,有任何问题我们都会有人帮忙解决的D、最大程度争取客户的谅解,若客户坚决不同意,可告知直接拒收...
问题:订单被无故取消,正确处理方法是:()A、查看订单留言,如有订单留言的,按照订单留言告知客户,客户不接受解释升级主管B、若订单日志无取消记录,告知客户,如非客户取消,升级二线处理C、查询不到任何信息,升级二线处理D、安抚客户告知取消的订单可以恢复...
问题:客户来电对商品包装有特殊要求,正确话术是?()A、XX先生/女士,您好,请您放心,我们会妥善包装商品,最大程度的保障您货物的运输安全,目前都是统一包装,无法单独按照您的要求包装商品,请您谅解,感谢您的理解与支持!B、XX先生/女士,您好,请您放心,您的要求已做记录,会联系仓储特出处理,感谢您的支持!C、XX先生/女士,您好,目前都是统一包装,无法单独按照您的要求包装商品,请您谅解,感谢您的理解与支持!D、XX先生/女士,您好,请您放心,您的要求已联系配送部门做特殊处理,感谢您的理解和支持!...
问题:FBP订单配送时间为多少()A、与普通订单相同B、3-5天C、3-7天...
问题:客户反映吃了在我们这买的商品不舒服,该怎么做?()A、您好,很抱歉给您带来不好的购物体验了,请您立即停止使用该商品,请问您是否去医院治疗了呢,身体现在还好吗?并将问题升级关怀处理B、建议客户提交退货申请,等待48小时的审核意见C、告诉客户稍后会有专门的投诉专员回电,建议耐心等待...
问题:使用东券支付的订单退款时,订单总金额减去单品退款金额仍然满足东券用券规则时,单品退款金额为()A、单品金额B、订单总金额C、剩余金额D、优惠券金额...
问题:客户来电验证手机,客服核实客户信息不正常,客服如何操作()A、CRM升级给投诉B、CRM升级至主管C、CRM升级至高级客服D、填写盗号登记表升级给主管,主管统一汇总给tousu邮箱...