商务谈判中，作为摸清对方需要，掌握对方心理的手段是（）
在商务谈判过程的接触摸底阶段,应采取以下步骤A.营造谈判气氛B.摸清对方人员状况C.修正谈判计划D.摸清对方实力
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在商务谈判中,要想做到说服对方,应当()A.寻找双方利益的一致性B.以在必要时采取强硬手段C.使对方明白其从谈判中获利很大D.使对方明白已方从谈判中获利很小
关于听话技巧的叙述，正确的是（ ）。 A.听对方讲话时不要在意对方的“话外音” B.听对方讲话时可以打断对方的讲话 C.听对方讲话要专心倾耳细听 D.听对方讲话要身体稍微前倾，目视对方 E.听对方讲话时要适当地做出恰当的反应
在国际商务谈判中，当双方就协议或合同条款发生争议时，正确的做法是（）。A、利用政治手段，使对方妥协B、向对方妥协，达成协议C、坚持友好协商的原则D、立刻终止谈判，另择对象
点菜应掌握“一看、二听、三问”的技巧，听是指（）。A、听指令B、听指挥C、听口音D、听音乐
在处理客户投诉时，投诉处理人员应娴熟的掌握投诉处理方法，恰当的采用（）的服务技巧，妥善处理问题。A、看、听、说、辩B、看、听、说、辨C、看、听、说、动D、看、听、说、猜
面对面沟通需要掌握听，问，说，答，4种技巧。
