问题:服务单位必须取得()授权才具有服务资格。A、航天科工集团B、航天信息C、航天科技集团...
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问题:库房管理制度应包括()等。A、库房防盗、防潮、防火制度B、库房盘点制度C、出入库房审批和登记制度D、库管人员交接制度E、库房商品审核制度...
问题:维修环境要求()。A、维修场地须光线充足,通风良好,温度适宜B、服务网点应配备足够的检测、维修工具和设备C、维修过程中各种工具摆放有序,拆装机器、设备要轻拿轻放D、检测、维修应采取防静电措施,以防意外造成专用设备二次损坏...
问题:禁止借防伪税控推广之机或保护防伪税控系统数据安全为由()应由顾客自愿选购的软件、硬件产品和服务产品(包括收费类培训)。A、强行销售B、捆绑销售C、网络销售D、欺骗销售...
问题:开票系统故障的处理方法()。A、通用设备或操作系统问题,向顾客说明原因,另行解决B、开票系统文件丢失或损坏,需重新安装开票系统时,应对开票系统数据做好备份C、专用设备问题需更换的,按照专用设备更换流程进行操作D、属于开票系统本身问题无法现场解决时,按照“技术问题处理规范”处理...
问题:()人员不得兼任其它服务类岗位。A、服务监督B、库房管理C、培训教师...
问题:具备安装条件的顾客提出安装需求后,若顾客自备操作系统为非正版,()安装。A、可以B、直接拒绝C、耐心解释后拒绝...
问题:专用设备使用的禁忌行为包括()。A、将专用设备备件挪作他用B、将专用设备进行跨区域销售C、专用设备使用开放式交通工具运输D、代顾客保管已发行的专用设备...
问题:《航天信息股份有限公司服务规范(2017版)》中()部分将各产品服务的共性部分进行了概括总结。A、产品服务细则B、服务规范通则C、产品规范通则...
问题:经第三方转发的投诉事件,须将投诉处理结果()。A、直接记录存档B、直接反馈投诉方C、反馈第三方D、不反馈...
问题:服务规范通则主要包括()内容。A、服务提供规范B、服务过程规范C、服务控制规范...
问题:服务过程规范对向顾客提供的各种()的服务流程做出要求。A、服务方式B、服务承诺C、服务质量...
问题:对有效投诉处理描述正确的是()。A、相关责任部门应在第一时间向顾客致歉,争取顾客的谅解B、根据顾客要求与公司相关规定确定合理的解决方案,并及时解决问题C、投诉问题解决后,应对相关责任人进行处理D、对顾客进行电话或上门回访,确保顾客满意E、在有效投诉处理过程中,认真填写《投诉记录表》...
问题:()对服务提供前服务单位应具备的人员、环境、设施和礼仪等做出要求。A、服务提供规范B、服务过程规范C、服务控制规范...
问题:热线工作环境应满足()。A、有消音处理设施B、通风良好,光线充足C、室内温度适宜,桌面整洁、干净D、有专业的接听设施...
问题:培训教室的装饰布置须符合()。A、《航天信息股份有限公司服务规范办法》B、《航天信息服务管理系统实施管理办法》C、《航天信息股份有限公司视觉识别系统》...
问题:服务单位向顾客收取技术维护费时,应与顾客签订(),顾客拒绝签订的除外。A、《增值税发票税控系统技术维护协议》B、《签购单》C、《增值税防伪税控开票系统服务跟踪单》...
问题:下列哪些属于服务单位申请通用设备备件时需要办理的手续?()A、根据销售和维修情况,填写《通用设备备件申请/回执单》B、在《通用设备备件申请/回执单》相应位置加盖单位公章或部门专用章C、相关负责人在《通用设备备件申请/回执单》中签字D、将填写完毕的《通用设备备件申请/回执单》传真至航天信息技术服务中心...
问题:《航天信息产品维护单》中,以下()为必填项。A、硬件型号及编号B、软件版本号C、使用环境D、故障现象...
问题:专用设备更换单第一联由()留存。A、顾客B、服务单位C、税务机关D、航天信息...