问题:省公司客户服务管理中心综合服务部投诉管理岗的岗位职责()。A、负责全辖投诉管理工作,B、按权限处理本级受理的各类投诉;C、定期对全辖投诉处理工作进行考核和工作成果分析,反馈和总结投诉工作中发现的问题;D、制订考核办法,指导全辖投诉处理工作....
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问题:要注意控制组员未就绪时长,合理、有序安排员工工间休息,原则上未就绪时长应控制在当日在线时长的()之间,在交接班前后30分钟内和话务高峰时段不安排工间休息,特殊情况应进行记录和说明。A、5%-10%B、6%-15%C、6%-10%D、5%-15%...
问题:请简述B柜面会办单回复要求。...
问题:“出险情况”内容的记录要求:准确记录被保险人的出险原因、时间、地点、受伤状况、治疗医院,记录()或记录险种名称。A、身份证号B、保险合同C、客户号D、投保单号...
问题:省公司客户服务管理中心VIP服务部经理岗的职责之一是负责组织实施国寿鹤卡的发放和管理工作,跟踪鹤卡使用率及使用效果,调研、反馈市分公司在发卡及后续鹤卡使用过程中产生的问题并积极向上级反馈,开发鹤卡功能()。...
问题:根据电话服务中心历史数据,结合公司历年业务特点,对呼出话务量进行预测,主要预测每日、分时段的呼出电话的总量,特别是高峰呼出电话数量等。()...
问题:简述服务质量监督员管理工作的操作标准。...
问题:每通电话的接听处理都要严格按四个步骤来进行:礼貌的开场白→收集有关信息→()→()→有效地结束呼叫。A、分析相关信息B、提供相关信息C、服务单记录D、处理相关信息...
问题:省公司客户服务管理中心VIP服务部附加值服务岗的职责之一是负责全*省附加值服务工作的组织、开拓和维护工作,对服务提供商进行管理和协调,充分利用客户资源共享,降低服务成本()。...
问题:B柜面客户服务岗负责国寿鹤卡的相关工作,工作内容主要包括以下哪几项()。A、负责B柜面“国寿鹤卡”库存管理工作,包括实物管理和系统操作等方面B、负责制定相应的实施方案及策略,进行B柜面“国寿鹤卡”发放工作,包括通过客户上门申领以及协调销售部门向客户送达等方式C、负责对各营业部的“国寿鹤卡”发卡人员进行培训、鹤卡服务宣导、培训D、负责收集整理发放“国寿鹤卡”过程中遇到的问题并及时向上级公司反馈...
问题:95519电话服务中心二线支持岗要对95519电话服务中心受理、或来自于信函、网站、留言等渠道的咨询、查询、保全、报案、挂失、建议、预约等类型的服务单跟进处理,协调相关部门形成处理方案,并及时回复客户。()...
问题:简述省公司客户服务管理中心VIP服务部经理岗人员,在附加值服务管理工作中,对于服务项目的效果评估原则有哪些?...
问题:要正确选择回复时间,或者按系统默认的回复时间保存提交。()...
问题:B柜面客户服务岗的职责之一是负责与内部、外部医疗机构沟通合作事项,为客户提供健康体检、预约挂号、导医导诊等健康服务,实施“健康好帮手”服务项目()。...
问题:省公司客户服务管理中心VIP服务部VIP客户管理岗的职责之一是负责调研、反馈支公司在发卡及后续鹤卡使用过程中产生的问题并积极向上级反馈()。...
问题:客户服务管理中心总经理/副总经理岗执行计划管理业务的操作标准有哪些?()A、执行总经理室决议,主持全面工作,保证客户服务水平,完成总经理室下达的客户服务质量考核指标。B、领导制定全*省系统客户服务的发展战略及规划。C、领导制定客户服务管理中心年度计划、中长期发展计划等。D、抓中心的日常运营管理工作,在总经理室委托权限内处理有关事宜。...
问题:简述省公司客户服务管理中心VIP服务部经理岗人员,在附加值服务管理工作中,对于新项目设计的原则有哪些?...
问题:为VIP客户提供专场专家讲座服务的工作流程为()。 ①确定参加人数,准备相关物品 ②向确定客户群发出邀请 ③确定参加客户范围 ④公司策划专家主题讲座 ⑤调研、评估活动效果 ⑥组织讲座A、②①④③⑤⑥B、③②④①⑥⑤C、④③②①⑥⑤D、①④③②⑤⑥...