问题:银行应该通过两个规范,提升用户服务的满意度。前述‚两个规范是指()。A、标准服务用语B、标准服务理念C、标准服务产品D、标准服务流程...
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问题:贷款明细信息中“当前逾期期数”的“当前”表示的时间点是()。A、报告时间B、查询时间C、信息获取时间D、该记录中的结算年月...
问题:银行有义务告知消费者业务收费标准、外汇牌价等信息.提示消费者产品使用中的相关注意事项,并充分提示外汇产品有关的()等。A、国家风险B、信用风险C、汇率风险D、道德风险...
问题:2010年5月,美国通过了“大萧条”以来最为彻底的金融监管改革法案,改革内容包括:()A、设立的消费者金融保护署(CFPA)B、从增强金融产品和服务的透明度、简单化、公平性和可得性四方面进行改革C、加强对投资者保护促进退休证券投资计划实施D、确立消费者单边保护规则的主导思想...
问题:()是指银行根据信用卡申请人的收入状况、信用记录等,事先为申请人设定的最高使用金额,这反映了商业银行对个人信用程度的肯定。A、信用额度B、共享授信额度C、最大负债额D、公民信用评分...
问题:有书写障碍的残障人士办理以下哪些业务时,可以使用按手印并加盖本人图章的方式代替签名()。A、开户B、存款C、取款D、挂失及贷款...
问题:受理消费者贷款申请后,银行有权对贷款进行(),并决定是否向申请人发放贷款。A、查询B、调查C、审查D、审批E、核验...
问题:按照《征信业管理条例》规定,从事征信业务及相关活动,应当遵守法律法规,诚实守信,不得()。A、以盈利为目的B、危害国家秘密C、侵犯商业秘密D、侵犯个人隐私...
问题:消费者在使用自助设备时应养成()良好习惯。A、留意门禁及自助设备主要部位有无异常B、仔细阅读屏幕中的操作说明和安全提示C、不在交易过程中离开自助设备,避免被他人转移注意力D、根据自身实际需要对交易限额进行控制...
问题:关于个人信用报告中异议标注的描述,错误的是()。A、添加异议标注的对象是无法及时更正的错误信息B、添加异议标注的主体是征信中心C、添加异议标注的主体是异议信息的数据报送机构D、添加异议标注的内容是说明错误数据的真实情况...
问题:商业银行个人信用信息异议处理工作机制和要求包括:()等。A、适度下放异议处理权限B、制定自行受理客户异议申请及处理人民银行登记的异议信息的操作流程C、确定专职部门和异议处理人员D、每日至少登录一次异议处理子系统E、对涉及本机构的异议申请,及时启动异议检查程序,并在10个工作日内查明原因,答复申请人...
问题:()年,中国人民银行金融消费权益保护局成立,表明中国人民银行将金融消费权益保护工作提高到一个更高的层次。A、2006B、2010C、2011D、2012...
问题:“中国人民银行南京分行金融消费权益保护工作管理系统”何时开始正式运行()。A、2012年8月10日B、2012年8月20日C、2012年9月10日D、2012年9月20日...
问题:银行贵金属业务消费者在办理业务时,有权()。A、了解实物贵金属产品的品牌、成色、发行人等产品信息B、自主选择代理上海黄金交易所业务的银行C、自主选择贵金属投资种类及投资方式D、自主决定买卖时机,获得收效或承担损失...
问题:下列哪项不是自2011年7月1日起,银行业金融机构免除的人民币个人账户向救灾专用账户捐款的收费()。A、跨行转账手续费B、电子汇划费C、邮费和电报费D、年费...
问题:商业银行应当根据中国人民银行的有关规定,制定哪些方面的内部管理制度和操作规程,并报中国人民银行备案()。A、信用信息报送B、信用信息查询C、信用信息使用D、异议处理E、安全管理...
问题:下列不属于银行消费者权益保护的意义的是()。A、保障消费者权利B、保障银行权利C、提升银行服务水平D、促进银行业自身发展...
问题:银行给消费者的风险提示中()是指如出现市场剧烈波动、相关法规政策变化或其他可能影响理财产品正常运作的风险。A、政策风险B、信息传递风险C、认购风险D、市场风险...
问题:金融机构对见票即付或者到期的票据,故意押票,拖延支付的,应当承当何种责任()。A、由中国人民银行处以压票、拖延支付期间内每日票据金额0.7‰的罚款,同时给持票人造成损失的,应依法承担赔偿责任B、由中国人民银行处以压票、拖延支付期间内每日票据金额0.8‰的罚款,同时给持票人造成损失的,应依法承担赔偿责任C、由中国人民银行处以压票、拖延支付期间内每日票据金额0.9‰的罚款,同时给持票人造成损失的,应依法承担赔偿责任D、由中国人民银行处以压票、拖延支付期间内每日票据金额10‰的罚款,同时给持票人造成损失的,应依...
问题:各银行管辖分支机构及其辖属营业网点,分层次设立服务突发事件应急处理工作领导机构,并按照内设机构职能设立相应的办事机构,明确划分职能分工,建立联动机制。其中划分职能责任,银行主要分为()A、银行主要领导职责B、管理机构职责C、办事机构职责D、营业网点职责...