问题:自2000年以来,廉价航空公司增长最快的是()A、北美B、南美C、东南亚...
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问题:客户服务的“EPS”公式中S代表()...
问题:向顾客道歉,正确的是()。A、承认自己公司确实错了。B、员工畏惧顾客的投诉,所以要先道歉。C、道歉要承担不一定的责任,而是使得顾客冷静下来。...
问题:根据《航空承运人准入法》规定,航空公司可以向有行动障碍乘客收取为其提供()的费用。A、氧气B、轮椅C、轮椅存放D、轮椅电池包装...
问题:当空气中的氧气含量随着海拔升高慢慢降低,进入血液和身体的氧气会减少。虽然许多乘客和乘务员没有发现任何负面影响,一些身体情况可能会由于飞行中可用氧气的减少而恶化。这些情况不包括:()A、血液疾病,如贫血白血病B、心脏和循环失调C、呼吸系统疾病,如哮喘和支气管炎D、最近的伤病,如头部损伤,骨折和烧伤...
问题:自2010年移动设备的兴起,引领着我们进入一个全新的()A、商务时代B、移动商务C、网络商务...
问题:如果平均交易值低,这意味着()。A、售出的产品数量低B、大部分商品出售的价格低C、产品在航线上销售的数量低D、乘客购买的数量低...
问题:现代喷气飞机要在高达()英尺的海拔高度(12100米)飞行,那里...
问题:临睡()之前进行问核的运动,如简单地伸展或散步。A、六小时B、四小时C、三小时...
问题:凡是带来了()和对我们健康造成威胁的东西便是一种压力...
问题:当服务失败时,服务补救是()A、用可选择的程序来处理B、用社交媒体来处理C、用必要和标准化的程序来处理...
问题:获知劫机事件将会在军方人员登机猛攻后结束,机组人员不应该做什么?()A、保持过道畅通B、停留在出口附近C、进行某项服务D、在过道中快速移动...
问题:让客户(),然后就能将注意力集中在问题本身了。否则的话,你就应该明确表明自己不能也不再会忍受攻击性的语言或行为,如果使了浑身解数依然不能控制住局面,而就需要终止你们的对话。A、压抑B、愤怒C、发泄D、投诉...
问题:下列国际机场城市代码错误的是()A、洛杉矶国际机场LAXB、香港赤腊角机场HKGC、戴高乐机场CPBD、东京羽田国际机场HND...
问题:失压情况下,飞行人员尽快操纵飞机下降的主要原因是什么?()A、避免飞机结构损伤B、试图尽快紧急着陆C、试图解决造成失压的问题D、为了使飞机处于一个不需要氧气面罩的高度...
问题:使你自己在他人心目中留下最好印象的努力称为:()A、形象管理B、自我展示管理C、印象管理D、使用积极暗示...
问题:以下哪一项中关于“流失一个客户是高成本”说法正确的是()A、大约60%的不满意客户不会再选择这家航空公司,除非航空公司为解决投诉做出努力B、吸引新的顾客比继续让现有的顾客满意以及与其维持业务往来要花费10倍的成本C、获得良好客户体验的客户要比获得糟糕的客户体验的客户更愿意给他人分享其体验...
问题:紧急情况下,乘务员应以()的方式进行通信。A、冷静且礼貌B、果断且坚定C、挑衅且大声D、友好且易理解...
问题:你有必要随机应变,以适应不同()的投诉。A、水平B、程度C、态度D、标准...