《企业运营与发展》期末试题及答案要点

由于顾客的购买目的、购买方式不同,我们可以把顾客分为()

A.商业型客户

B.VIP客户

C.企业内部客户

D.消费者客户


参考答案:ACD


企业的投入较少,客户为企业做出较大的贡献,企业与客户交易量处于较高的盈利时期,此时已进入客户生命周期中的()。

A.潜在客户期

B.客户成熟期

C.客户成长期

D.客户衰退期


正确答案:B


了解产品,与企业有着经济上的关联关系。指的是企业客户中的( )。

A.消费者客户

B.商业行客户

C.企业内部客户

D.政府机构


参考答案:C


(),他们购买商品的目的不是为了自己消费,而是将所购商品作为获得增值的载体,一般采用从直接渠道批量获得产品的购买方式。

A.商业型客户

B.消费者客户

C.企业内部客户

D.企业外部客户


参考答案:A


面粉集团下属的糕点厂购买面粉用于制作糕点,这属于()。

A.消费者客户

B.商业型客户

C.企业外部客户

D.企业内部客户


参考答案:D


企业运营与发展一. 多项选择1. 企业的经营理念(BI是由哪些相互依 赖的系统所组成的(ABCA .市场 B .产品或服务 C .企业组织结 构 D .目标任务2. 对不同的 细分市场进行评价时,要考虑哪些因素 (ABC 。A .细分市场的规模与发展前景 B .细分市场结构C .公司的目 标和资源 D .员工的积极性与主动性3. 典型的产品生命周期包括哪些 阶段(ABCD。A .导入期 B .成长期 C .成熟期 D .衰退期4. 根据购买目的与方式差异,可将客户分为哪几类(BCD。A .政府客户B .消费者客户C.商业型客户D .企业内部客户5. 目标管理的三个 层次是什么 ( BCD 。A .企业的资源 B .企业远景 C .企业具体目 标 D .员工的任务6. 时间管理的四部曲是什么 ( ABCD 。A .树立明确目 标 B .制定行动计划 C .分清轻重缓急 D .合理安排 时间7. 项目管理的特征有哪些 ( ACD 。A .项目管理的复 杂性 B .项目管理的明确性 C .项目管理的 创造性 D.项目管理的组织性8.对企业员工来说,了解战略的概念与方法,其意义有(ACDA .更好设计个人职业发展蓝图B .提高效率C .减少企业资源的内耗D .提高处理问题的能力9.海尔的企业文化包括哪些 层次(ACDB。A .物质文化 B .精神文化 C .行为文化 D .制度文化10.产品整体包括哪些部分 (ABD 。A .核心产品B .形式成品C .增值产品D .附加产品二、判断题1. 企业社会责任是企业组织向前发展的必然结果。(V2. 广告是一种最古老的促 销方式。(X3 .客户是企业“衣食父母 ”是企业存在的根本。 (V4. 企业财务管理的最终目标是利润最大化。 (V5. 任何项目并不是独一无二的。 (X6. 对企业而言,战略是决策者和管理者的事情 ,与普通员工关系不大。 (X7. 在管理他人中 ,实施目标管理是最好的一种方法。 (X8. 进行市 场细分时,要求依据一定的 变数或 标准。 (V9. 企业远 景与个人使命感 紧密联系,相互影响。 (V10. 关系市场营销是交易市场营销的一部分。 (X三. 名词解释2. 企业发展战略规划 :是指企业经营者运用系 统的思维模式, 将企业的各项业务活动作为一个整体通盘考虑后,作出相应战略决策的过程3. 个人愿景:是一个人 对自己未来的憧憬、追求 ,是 对自己未来的期望 ,包括了个人生命中的情 感 、幸福 观以及精神寄托等最重要的内容。4. 市场细分 :是根据消费者和用户的需求及购买力的差异性 , 把具有异 质性需求的整体市 场化分 为若干需 求大体相同的小市 场的过程。5. 企业资源管理 :是对企业所能控制的 资源进行开发和利用的工作 , 使其发挥出能促 进企业发展且不可替 代的能量。6. 人力资源管理:是企业为实现战 略目标,利用现代科技手段和管理理 论,通过不断地 获取人力 资源, 并 对其进行整合、调整、开发与利用,在保证其获取报酬和价值实现的过程中,为企业发 展提供有用的和 优 秀的后备力量。8. 企业创新能力 :是指企业寻找完成任 务或达到企业目标新途径的能力。9. 绩效管理:是管理者对员工的工作目 标、完成标准进行计划、协调与控制的过程,通常有四个步 骤:绩 效计划、绩效指导、绩效考核、信息反 馈。四. 简答题1.简述企 业发展战略规划有哪些方面 ?企业发展战略规划有九个方面需要考 虑:企业愿景、企业经营环 境分析、企业使 命与目的、企业优势 和劣势、企业目标、企业文化与价 值观、企业战 略实施计划、组织 行动、报告与沟通制度。3. 如何认识企业文化与企 业价值观?企业文化是指企 业共同价 值体系,源于企 业价值观企业价值观是在道德准 则基础上做出的评价企业文化和价 值观是企业中最能持久存在的事物。企业文化可分 为物质 、行为、制度和精神文化。4. 企业如何制定市 场营销组 合策略?市场营销组 合策略是指 综合使用 产 品策略、价格策略、渠道策略和促 销 策略。产品策略:有产品整体概念 ,将产品分成核心产品、形式产品、附加产品等,认为 越来越多的企 业 将产品竞争的重点放在形式 产品和附加 产品上,使产品差异化 ,获得市场的偏爱。产品生命周期理 论认为 企业要根据 产品所处的介绍期

一家超市购买了100袋面粉用于销售,这家超市属于()。

A.消费者客户

B.商业型客户

C.企业外部客户

D.企业内部客户


参考答案:B


一位家庭主妇购买了2袋面粉过年,她属于()。

A.消费者客户

B.商业型客户

C.企业外部客户

D.企业内部客户


参考答案:A


时间管理的四部曲是什么()。

A.树立明确目标

B.制定行动计划

C.分清轻重缓急

D.合理安排时间


参考答案:ABCD


目标管理的三个层次是什么()。

A.企业的资源

B.企业远景

C.企业具体目标

D.员工的任务


参考答案:BCD


购买商品的目的是用于个人或家庭消费,这样的客户称为()客户

A.企业外部客户

B.商业型客户

C.企业内部客户

D.消费者客户


参考答案:D

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