以下关于顾客满意的表述，正确的是( )。
A．顾客满意是顾客对一个产品(或一项服务)的感知效果与他的期望相比较后所形成的感觉形态
B．满意水平是感知效果和期望值之间的差异函数
C．如果感知效果超过期望，顾客就会高度满意，直至产生忠诚
D．如果顾客抱怨就表明顾客将不再购买
E．当感知质量低于认识质量时，顾客满意
A.满意是可感知效果与期望值之间的差异函数
B.如果效果低于期望，顾客就会不满意
C.如果可感知效果与期望相匹配，顾客就不满意
D.如果可感知效果超过期望，顾客就会高度满意
满意水平是可感知效果和()之间的差别函数
A、期望值
B、心理值
C、期望效果
D、期望效益
如果顾客在购买产品或接受服务的可感知效果与期望所匹配，顾客就会感到满意。
此题为判断题(对，错)。
顾客的满意水平是() 可感知效果和产品的质量之间的差异函数。
A.产品的质量和可感知效果之间的差异函数
B.可感知效果和期望值间的差异函数
C.产品的质量和期望值间的差异函数
总分:7 得分:7价值链把某一特定行业中创造价值和产品成本的诸活动分解为在战略上相互关联的活动项数为十八七?九答案:D2.购买者在购买产品或服务后是否满意，取决于什么？购买者在购买产品或服务后是否满意，取决于与购买者的期望值相关联的供应品的功效，可以说，满意水平是可感知效果和期望值之间的函数。要提高顾客的满意水平，企业应从提高产品与服务的可感知效果入手。购买者在购买产品或服务后是否满意，取决于与购买者的期望值相关联的供应品的功效，可以说，满意水平是可感知效果和顾客总价值之间的函数。要提高顾客的满意水平，企业应从提高产品与服务的可感知效果入手。购买者在购买产品或服务后是否满意，取决于与购买者的顾客总价值相关联的供应品的功效，可以说，满意水平是可感知效果和期望值之间的函数。要提高顾客的满意水平，企业应从提高产品与服务的可感知效果入手。购买者在购买产品或服务后是否满意，取决于与购买者的顾客总价值相关联的供应品的功效，可以说，满意水平是可感知效果和顾客总价值之间的函数。要提高顾客的满意水平，企业应从提高产品与服务的可感知效果入手。答案:A3.价值链作为公司分析诊断的一种工具，是用以识别创造更多的顾客让渡价值的各种途径。答案:正确
关于顾客满意的说法，正确的有（ ）。
A.顾客满意是顾客通过对一个产品(或一项服务)的可感知的效果(感知质量)与他的期望(认知质量)相比较后形成的感觉状态
B.顾客满意水平是可感知的效果和期望值之间的差异函数
C.如果可感知的效果低于期望，期望得不到满足，则顾客不满意
D.若顾客抱怨就表明顾客将不再购买、投诉直至诉讼
E.如果可感知的效果与期望相匹配，期望得到满足，顾客就满意；如果可感知的效果超过期望，顾客就会高度满意，直至产生忠诚
关于顾客满意的说法，正确的有（ ）。
A.顾客满意水平是指顾客对其要求已被满足的程度的感受
B.如果顾客可感知效果低于期望，顾客就满意
C.如果顾客可感知效果超过期望，顾客就满意
D.顾客的抱怨得不到有效解决将影响顾客满意
E.没有投诉并不代表顾客是满意的