A、延伸服务
B、核心服务
C、支持服务
D、额外超值服务
()是饭店中最基本、最重要、最宝贵的资源。A、人力资源B、顾客C、设备设施D、财力资源
点击查看答案
饭店和顾客的关系是饭店关系营销中最基本的关系。()此题为判断题(对，错)。
为顾客服务的最基本动力是( )A以“客户为中心”的企业服务经营理念B开发令顾客满意的产品C提供令顾客满意的服务D科学地倾听顾客意见
在现代饭店中的各种设施日趋多样、丰富，饭店的功能随之增加的情况下，()仍是现代饭店最基本、最重要的功能。A.提供优质服务B.丰富客人住宿生活C.满足客人住宿的需求D.保持客房整洁
( )是指饭店的宾客可以用感官觉察到的和构成饭店服务基本或本质特性的利益。它是宾客在饭店里最直接的服务体验,由于可以直接感觉到,因此宾客可以马上对其服务质量的作出评判。
主要为自备汽车的宾客提供服务的饭店是()A、度假型饭店B、长住型饭店C、汽车饭店D、商务饭店
饭店服务最基本的品质特性是（ ）。A.安全性 B.功能性 C.舒适性 D.愉悦性
