客户开拓期
客户维系期
客户成熟期
客户衰退期
判断题当柜台前有客户正在办理业务，同时又有新的客户进入视线时，柜员应用目光或点头示意客户，并主动用礼貌用语安抚客户。A 对B 错
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多选题当市场发生转折时，相应的过渡时期对企业非常关键，因此企业需要密切关注的情况包括（ ）A新产品宣传发布时，客户的兴趣减少B市场上出现替代产品C市场基本饱和，客户数量逐渐下降D市场上的客户对产品非常熟悉，丧失了对品牌的兴趣
单选题当客户与企业相关联的全部业务或大部分业务均与企业发生交易时，说明此时客户已进入（），该期的标志主要看客户与企业发生的业务占其总业务的份额。A 潜在客户期B 客户开拓期C 客户维系期D 客户成熟期
多选题商业银行进行小企业授信时，反映客户履约能力变化信号的有（）。A客户现金流出现问题B客户产品或服务的市场需求下降C客户还款记录不正常D核心盈利业务削弱和偏离
单选题当客户对企业的业务进行了解，或企业欲对某一区域的客户进行开发时，企业与客户开始交流并建立联系，此时客户已进入（）。A 潜在客户期B 客户开拓期C 客户维系期D 客户成熟期
单选题当企业的客户不再与企业发生业务关系，且企业与客户之间的债权债务关系已经理清时，意味客户进入（）。A 客户维系期B 客户成熟期C 客户衰退期D 客户终止期
单选题当企业对潜在客户进行了解后，对已选择的目标客户进行开发时，便进入（）。此时企业要进行大量的投入，但客户为企业所做的贡献很小甚至没有。A 潜在客户期B 客户开拓期C 客户维系期D 客户成熟期
