服务标准是（）
()是产品生产的服务或服务业满足规定或潜在要求的特征和特性的总和。A、服务B、服务质量C、服务标准D、服务规范
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优质服务是指服务人员在满足服务对象( )的同时，还要满足服务对象的精神需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。A.质量要求B.式样要求C.物质需求D.生活要求
下列关于设备工程监理服务提供规范的说法，正确的有( )。A.服务提供规范应体现制造商的工艺要求 B.服务提供规范要对整个服务项目过程活动予以识别 C.服务提供规范应确定并提出规范要求，用于指导和规范一类项目监理服务提供 D.服务提供规范要对规范中规定的特性/要素的要求规定评价的程序和方法 E.服务提供规范要确定设备工程监理服务质量改进的措施要点
（）对服务提供前服务单位应具备的人员、环境、设施和礼仪等做出要求。A、服务提供规范B、服务过程规范C、服务控制规范
不属于IT服务外包标准所包含的层次的是（）A、IT服务外包通用要求B、IT服务外包专项规范C、IT服务外包业务规范D、IT服务外包专项要求
对向顾客提供的各种服务方式的服务流程做出要求（）。A、服务过程规范B、服务提供规范C、服务控制规范
（）对服务提供前服务单位应具备的人员、环境、设施和礼仪等做出要求。A、服务控制规范顾客B、服务过程规范C、服务提供规范
